تتضمن الميزات الرئيسية لبرنامج المساعدة على الطريق من إنفينيتي ما يلي:

• الدعم في الموقع: المساعدة في حالة الإطارات المثقوبة أو البطاريات الفارغة أو قفل الأبواب أو مشكلات ناقل الحركة/نظام التوجيه، إضافة إلى تغطية تكاليف انتقال الفنيين والصيانة، واستثناء قطع الغيار ومواد الإصلاح.
• سحب السيارة: سحب السيارة مجاناً إلى أقرب مركز خدمة معتمد تابع لشركة إنفينيتي أو مركز الخدمة المفضل.
• استعادة السيارة: يشمل البرنامج إنقاذ السيارات العالقة في الرمال أو المنحدرات أو المنقلبة مرتين سنوياً، وذلك ضمن نطاق المناطق التي يمكن الوصول إليها (بحد أقصى 10 كيلومترات خارج الطرق الممهدة).
• توصيل الوقود: توفير ما يصل إلى 10 لترات من الوقود في حالة نفاد وقود السيارة.
• إعادة شحن البطارية: يعيد الفنيون شحن البطارية الفارغة في الموقع.
• المساعدة في حالات قفل الأبواب: خدمة فتح الأبواب في حال قفلها والمفاتيح داخل السيارة، مع تغطية تكاليف العمل.
• استبدال الإطارات: استبدال الإطار المثقوب باستخدام الإطار الاحتياطي، شريطة توفر الأدوات والإطار الاحتياطي بحالة جيدة.
• خدمة استكمال الرحلة: تشمل التوصيل بسيارة أجرة مرتين سنوياً، للمساعدة على مواصلة الرحلة أو العودة إلى المنزل بعد حدوث عطل أو حادث داخل المدينة.
• الإقامة الفندقية: الإقامة في فندق (بتكلفة بقيمة 100 دولار أمريكي في الليلة كحد أقصى ولمدة تصل إلى ثلاث ليالٍ) في حالات الإصلاح التي تتطلب أكثر من 24 ساعة، وتشمل الإقامة أفراد العائلة المرافقين.
• تغطية تكاليف العودة: إذا استغرقت عملية الإصلاح أكثر من 72 ساعة وتم تأكيد ذلك من قِبل الوكيل، يتم تحمل تكاليف عودة السائق والسيارة إلى محل الإقامة، مع شمول أفراد العائلة المرافقين أثناء وقوع العطل أو الحادث.

وقال ألبرت خريش، المدير التنفيذي لشركة إنفينيتي الشرق الأوسط: "دائماً ما تضع إنفينيتي العملاء على رأس أولوياتها وفي صميم كل ما تقدمه من خدمات. ويعكس هذا البرنامج التزامنا بتقديم تجارب فاخرة وشاملة لعملائنا في المنطقة، ما يعزز الشعور بالأمان والدعم أينما كانت وجهتهم".

ويمكن للعملاء الوصول إلى برنامج INFINITI Assistance للمساعدة على الطريق بسهولة من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود في كتيب الضمان الرئيسي أو على باب السائق، ما يساعدهم على التواصل مباشرة مع خدمات الدعم. وتوفر الشركة مركز اتصال متعدد اللغات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يسعى الموظفون المدربون والخبراء أولاً إلى حل المشكلات عبر الهاتف، ما يضمن الدعم السريع والفعّال. وفي حال الحاجة إلى توفير المساعدة في الموقع، يصل الفنيون المدربون إلى العملاء في غضون فترة زمنية قصيرة لتقديم خدمات الإصلاح. كما تتوفر للعملاء أيضاً خدمة الدعم عبر WhatsApp مع التتبع المباشر والاطلاع على المعلومات اللازمة بشكل منتظم.

يمتد برنامج INFINITI Assistance للمساعدة على الطريق لمدة خمس سنوات، ليمنح العملاء راحة البال، ويتوفر حالياً لطرازات عام 2025 وما بعدها في المملكة العربية السعودية والبحرين والإمارات العربية المتحدة وعمان والكويت وقطر والأردن ولبنان. ووضعت الشركة خططاً لتوسيع نطاق البرنامج في أسواق إضافية بمرور الوقت.