يضمن برنامج Nissan Assistance، الحصول على المساعدة على الطريق بمجرد مكالمة هاتفية، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات المصممة خصيصًا لمواجهة التحديات اليومية المحتملة واحتياجات القيادة المتفردة. وتشمل هذه الخدمات، الدعم في الموقع للأعطال الميكانيكية والكهربائية البسيطة، واستبدال الإطارات المثقوبة، والنقل إلى أقرب مركز خدمة معتمد من نيسان في حالة حدوث عطل. كما يوفر البرنامج خدمات فتح قفل الأبواب في حالة فقدان المفاتيح وإعادة التزود بالوقود، والنقل من داخل الصحراء من مسافة تصل إلى عمق 10 كيلومترات، وتعد تلك هي التغطية الأوسع لبرنامج مساعدة على الطريق على مستوى السوق. 

وقال تييري صباغ، نائب رئيس قسم، ورئيس نيسان وإنفينيتي في الشرق الأوسط والمملكة العربية السعودية ودول CIS: "عملاؤنا هم محور كل الجهود التي نقدمها، وبإطلاق برنامج Nissan Assistance، نضع معيارًا جديدًا لخدمة العملاء وراحتهم على الطريق. ويعكس هذا البرنامج التزامنا بتعزيز تجربة اقتناء سيارات نيسان وتقديم دعم لا مثيل له من خلال حلول مبتكرة. ويعمل برنامج Nissan Assistance على تمكين عملائنا من القيادة بمزيد من الثقة وبراحة البال أينما كانت وجهتهم."

ويمكن حاليًا لعملاء نيسان باترول الجديدة كليًا الاستفادة من مميزات برنامج Nissan Assistance من خلال التواصل مع مركز الاتصال متعدد اللغات والذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يبادر الموظفون المدربون والمؤهلون، بمحاولة حل المشكلة عبر الهاتف، بما يضمن الدعم السريع والفعّال. وفي حال دعت الحاجة إلى إيصال المساعدة إلى الموقع، يتوجه فنيون مدربون من نيسان على الفور إلى حيث يوجد العميل خلال فترة زمنية وجيزة لتقديم خدمات تشمل، استبدال الإطارات أو تحفيز البطارية لتشغيل السيارة. كما يستفيد العملاء أيضًا من الدعم المتوفر على تطبيق "واتس آب" مع إمكانية التتبع المباشر، ما يتيح للعملاء إمكانية الاطلاع مباشرة على وضعية مساعدتهم في الوقت الفعلي.

أما في حال وجود مشكلة أكثر تعقيدًا، فيوفر البرنامج خدمة نقل السيارة إلى أحد مراكز خدمة نيسان المعتمدة، بالإضافة إلى تمتع العملاء بوسائل راحة إضافية من بينها، خدمات سيارات الأجرة المجانية داخل حدود المدينة. وفي حالة حدوث عطل خارج الحدود، يوفر البرنامج إقامة فندقية لمدة تصل إلى ثلاثة ليال. وإذا تجاوزت فترة الصيانة 72 ساعة، يتم توفير تذكرة طيران مجانية للعميل حتى يتمكن من العودة إلى حيث يقيم، بما يضمن راحة بال كل عملاء نيسان في المواقف والحالات غير المتوقعة.

ويمكن للعملاء الوصول إلى خدمات برنامج Nissan Assistance، من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود في كتيب الضمان الرئيسي أو على باب السائق، للاتصال مباشرة بخدمات الدعم. وبالإضافة إلى ذلك، يتوفر الدعم على تطبيق "واتس آب" ، بما يضمن للعملاء الوصول بسهولة وسرعة إلى المساعدة عند الحاجة.

وتوفر خدمات برنامج Nissan Assistance راحة البال للعملاء لمدة خمس سنوات، وهي متاحة حاليًا في كل من مملكة البحرين ودولة الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عُمان ودولة الكويت ودولة قطر والأردن ولبنان، مع خطط للتوسع في أسواق إضافية في المستقبل.